IV. Условия за връщане на продукти

Съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), клиентът има право да се откаже от сключения договор от разстояние и да върне закупения продукт в срок до 14 (четиринадесет) дни от датата на получаването му, без да посочва причина за отказа.

При упражняване на правото на отказ в посочения срок, grainpill.bg възстановява заплатената за продукта сума в срок до 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на върнатия продукт.

Възстановяването на сумата се извършва единствено по банков път, по посочена от клиента банкова сметка.

Условия за приемане на върнат продукт

За да бъде приет върнат продукт, следва да са изпълнени едновременно следните условия:

  1. Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната си търговска опаковка, с ненарушена цялост, без следи от употреба, разпечатване или повреждане.
  2. Опаковката не трябва да бъде скъсана, замърсена, облепвана с тиксо, лепенки или надписвана по какъвто и да е начин.
  3. Към пратката следва да бъде приложен документът, удостоверяващ покупката (касов бон, разписка за пощенски паричен превод или фактура, когато е приложимо).
  4. Продуктът следва да бъде изпратен без наложен платеж.

След получаване на върнатия продукт, grainpill.bg извършва преглед за установяване на неговото състояние. Възстановяване на сума се извършва само при установена ненарушена цялост на продукта и опаковката.

Продукти, които не подлежат на връщане

С оглед опазване на здравето и хигиената на потребителите, правото на отказ не се прилага за следните категории продукти:

  • продукти, чиято оригинална опаковка е разпечатана или нарушена;
  • продукти, които са били отворени, използвани или с нарушен защитен стикер;
  • хранителни добавки и витамини, които по своя характер са предназначени за лична употреба и не могат да бъдат върнати по хигиенни и здравни съображения.

Горното е в съответствие с чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите.

Процедура по връщане

За улеснение и по-бърза обработка на връщането, препоръчваме клиентът предварително да се свърже с нас на имейл contact@grainpill.bg. Предварителното уведомяване не е задължително условие за упражняване на правото на отказ, но значително улеснява процеса.

Върнатите продукти следва да бъдат изпращани за сметка на клиента на следния адрес:

гр. Враца
ул. „Драган Цанков“ № 6
България

В случай че продуктът е изпратен до различен адрес, всички разходи по пренасочването на пратката са за сметка на клиента.

Разходи по връщането

Разходите по връщане на продукта са за сметка на клиента, освен в случаите когато:

  • е получен продукт, различен от поръчания;
  • е доставен продукт с фабричен дефект или повреда при транспортиране.

В тези случаи разходите за връщане се поемат от grainpill.bg, след предварителна координация с клиента.

grainpill.bg си запазва правото да откаже приемането на върнати продукти, които не отговарят на условията, описани в настоящата политика.